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教你怎样做好淘宝店铺的运营

给朋友做的一篇软推广文,供淘宝的卖家们参考!来自乐淘网络科技有限公司

        最近比较关注嘉兴地区的淘宝商家,包括如海宁淘宝、桐乡淘宝……等等地区的卖家,看看他们的店铺设计装修、产品宝贝的美工、有没有爆款宝贝…等等情况。发现原来嘉兴地区做淘宝的卖家做得好的还是挺多的。不过,自从有了淘宝商城(现在叫“天猫”)后,淘宝C店(普通店铺)的商家难做了,因为流量都被转到天猫去了,然而去年的淘宝商城提价事件又导致商城卖家成本巨大的增加了!现在来说,要想做好淘宝这块,不花点大精力还真难了!下面是整理收集的一些淘宝网店运营知识,供嘉兴的淘宝卖家们参考:

运营图解

        很多做淘宝网店的中小卖家都会问:到底什么是做运营?淘宝网店运营需要具备什么知识?

        在我看来,优秀的运营人员需要具备非常庞大的知识体系,推广技巧方面,营销策划方面,交互设计方面,视觉设计方面,用户体验方面,数据分析方面,消费者形为心理学等等,当然还要懂产品。所谓运营,从广义上来看,淘宝网店运营就是解决三个关键问题:流量、转化率、用户粘度。通俗点的理解就是:流量,把人带到店铺来;转化率,让进来的人买东西;用户粘度,让买过东西的人以后还经常来买。

 

一、流量的分解

        拿淘宝店铺举例,可从站内流量和站外流量两个方面入手,具体如下图:

淘宝运营

 

二、转换率(转化率)。

        关于如何提高店铺转化率,按工作内容不同来划分,可将它归为三类,一是产品设计,也可理解为产品的挖掘包装;二是店铺装修,这个大家容易理解,淘宝上卖的就是文字和图片,所以店铺装修是个大问题。三是活动策划。好的产品,好的页面展示,当然配合诱人的活动形式才容易产生最快的购买。

淘宝店铺运营

 

现在我们来具体分析下转换率(转化率)的问题:

1、店铺首页设计

1)主色调:店铺应该有一个主打的色调,比如御泥坊的灰蓝色调就让用户看起来清新舒爽。而如果在炎炎夏日选用大红色,则比较容易让用户产生烦燥情绪,造成跳失率偏高的情况。因此建议在做店铺整体风格设计的时候要考虑到季节因素气候因素。

2)分类模块:这个版块是非常重要的一个部分,关系到用户的体验度。欧美用户更愿意使用搜索功能,因为他们的民族更强调个性化,有冒险精神,而亚洲用户则更偏好使用类目导航的固定路径,相对求同存异,对已知有依赖性。所以,好的类目导航会对用户体验有非常大的提升。拿化妆品产品举例,分类需要切以下几个维度:一是按功能分,有护肤类,彩妆类,美发美体类;二是按性别分:男士专用,女士专用;三是按肤质分:油性皮肤,中性皮肤,干性皮肤;第四,按品牌分,御泥坊千年追香男性主义等;第五,按热门关键词;第六,按价格区间。也许有人会说,左侧分类栏有详细的分类啊,其它通栏位置还有必要这样详细的分类导航模块吗,我的答案是肯定的,需要。如果不做这样的分类。举个例子,我是一个油性皮肤的人,进了店铺半天也没看到跟油性相关的产品或关键词,那我可能没有兴趣浏览下去了,直接关掉网页。

3)框架布局。在框架布局方面,应该更多的考虑到用户的浏览习惯。根据Google的眼动仪测试报告。用户在浏览网页的时候,习惯路径是从上到下,从左到右。综合起来,就是“F”型的热点区域。因此店铺首页在做布局设计的时候,也要考虑到这些方面。

 

2、单品页设计问题

1)宝贝标题:宝贝标题不是简单对产品作一个文字描述,宝贝标题中的每一个关键词都是一条路径,这条路径在用户进行搜索行为的时候,就能把陌生的他与自己的商品建立一条通道联系。所以选择匹配度高的热门关键词作为宝贝标题是正确的选择。

2)产品描述:一般来说,建议的描述思路是:产品文字描述——产品图片展示——产品细节展示——品牌介绍——效果评测——名人推荐——用户体验反馈——热销纪录——使用需知。

 

3、分流页设计问题

主要从两个方面说明:

         第一:不同类的产品,应该使用不同的单品页模板。不同的单品页模板设置不一样的分流模块。为什么这么说呢,如果所有的单品页点进去都是相同的分流模块,那跟人家想进商场你在门口硬塞给他一张传单有什么区别呢。其实应该这样,例如卖服装的,外套的单品页里面分流模块就应该放裤装的产品,男士护肤品的单品页里面分流模块就应该放男士护肤的专用产品。油性皮肤护肤单品的分流模块就应该推荐一些其它适合油性皮肤的产品,等等。

         第二:分流模块的产品其实除了掌柜热卖和特价秒杀团购外有更多选择。
举个例子来说,单品页的分流模块分为宝贝详情上方,宝贝详情下方两个位置。在一个洗面奶的单品页里面,宝贝详情上方的分流模块可以放什么呢,我认为在这个位置,你要告诉客户的是,买了这个洗面奶,你还可以买以下相配套的爽肤水,隔离霜哦。那宝贝详情下方的分流模块又可以放什么呢?我认为客户浏览到这里的时候有可能会对本产品不感兴趣,有跳失的可能。所以在这里,我们可以告诉他,如果这个洗面奶你不喜欢,还可以选择其它品牌性价比更多的洗面奶哦。
综合来说,分流页模块不是简单地把自己热卖的,或者搞特价的商品强推给客户。如果是这样,关联销售根本就提高不起来。我想超市里面啤酒和尿不湿的案例大家都听过了吧。

        有句话是这么说的,关联销售不是为不同的买家找共同的产品,而是为不同的产品找到共同的买家。

 

4、活动策划问题
        其实活动策划,通俗点说,就是让消费者觉得他得到了实惠,占到了便宜。可以将活动分成四类:
        一是常规营销活动:比如常年满多少包邮之类的,收藏送红包,送优惠券之类的
        二是主题系列活动:例如周未购,每周秒杀,新品抢先购之类。通过第一季,第二季,第三季这样的持续形式来促使新用户的回头,老用户的积累。相当于每周给客户一点盼头。
        三是节点促销活动:例如情人节,感恩节,国庆节,暑假等等,都可以包装成活动。活动形式灵活多变,满减,满送等,例如:五一我要“价”给你,暑“价”集中营等等
        四是噱头促销活动:这个很多店铺玩过,比如说冲冠特价,掌柜搬家清仓等等。

 

三、用户粘性

        用户粘性我觉得应该从以下几个方面把握,图解如下:

淘宝店铺运营

 

        对于淘宝上的用户来说,店铺忠诚度是非常低的,那么如何来打造自己的忠实客户人群呢。我想利用好售后服务卡是非常关键的。 一般情况下,售后服务卡大多数人都理解为退换货表。在我看来,不仅仅如此简单,里面大有文章可做。一张设计精美的售后服务卡,可以让用户爱不释手,可以拿来当书签。增加了跟用户的“对话”时间,也即增加了用户回访店铺的可能性。不要好不容易跟一个客户产生了交易又彻底消失在他的世界里。要学会挖掘客户终生价值。

 

总结一下,淘宝运营是做什么呢?

        第一:通过运营手段提高店铺流量,降低店铺流量获取成本。

        第二:通过营销策划,店铺设计来提高店铺的转化率。

        第三:通过CRM,来增加店铺的忠实客户。

来源:53购知识百科

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